Anna Smith
Interprétée par Joanne Froggat
Anna Smith est à la tête des femmes de chambres et s'occupe des trois filles en plus de ses diverses tâches.
Débrouillarde et sympathique, elle n'hésite pas à dire ce qu'elle pense et à faire face à ceux qui s'en prennent à elle ou à ses amis.
Première femme de chambre, attachée au service de Mary, qui l'apprécie beaucoup et a grande confiance en elle, c'est une jeune femme romantique, courageuse et droite.
Dès qu'il arrive au château, elle est en empathie avec Bates, qu'elle finit par épouser. Elle devient plus tard la femme de chambre de Lady Mary.